サポート

サポート情報および各種ダウンロードについてご案内しています。

修理受付窓口

アイメックス株式会社
〒146-0094
東京都大田区東矢口2-4-14 
業務部 サポート係 宛

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受付時間:
弊社営業日 9:00 ~ 17:30

(土日・祝祭日・年末年始/夏期休業期間を除く)

製品保証・サポート

製品の無償保証期間は、弊社出荷後1年間です。
ただし、取扱説明書または、保証書に記載されている保証期間を優先いたします。
※保証対象は、製品本体のみで付属品(ケーブル、バッテリなど)を除きます。


返品&交換について


商品購入後の保証&修理

スポットサービス

保証期間を経過した製品の故障、動作不良について、有償にて修理対応させていただきます。
有償修理費は、基本技術料と交換部品費の合算とさせていただきます。
修理依頼は、ご購入店様経由で弊社へご連絡の上、修理品をお送りください。出張修理は、行っておりません。
また、修理品を送る際には、お受け取りの際の梱包状態または同等の梱包状態にし、配送中の破損防止に努めてください。


修理作業は、基本的に『センドバック方式』とし、最初に修理品を弊社へお送りいただき、修理完了後にご返却とさせていただきます。
修理品を弊社へお送りいただく場合の送料および梱包費などは「お客様負担」、修理品を弊社よりご返却する場合の送料は「弊社負担」とさせていただきます。修理品を弊社へ発送していただく場合、故障内容(症状等)と連絡先の電話番号およびメールアドレスを記入した用紙と修理品を一緒にお送りください。


お見積書作成には、故障個所の特定を行います関係で、お見積書作成に際して調査費を承ります。修理作業中に予期せぬ故障が見つかり、お見積書に記載した費用に加算する必要が発生した際には、事前にご連絡を差し上げてからお見積書を再発行させていただく場合もございますことをご容赦ください。
お見積りの作成は、ご依頼日より目安として2週間以内に提出する事を原則としていますが、製品と故障内容によってはこの限りではありません。
※お見積書作成後に修理を実施される場合に限り『調査費』は、修理費用の基本技術料に含まれますので、別途『調査費』をご請求いたしません。

保守契約サービス

本サービスは、有償オプションとなります。製品の保守契約は、10台以上まとめて一括納入する事業所を保守サービスの対象といたします。
(詳細については弊社営業員へご相談下さい。)